Télétravail, l’avenir de l’entreprise?

Le 17 janvier 2011 par Maxime dans Entrepreneuriat.

Le télétravail est une pratique de plus en plus connue par le monde de l’entreprise. Avec la démocratisation de l’Internet, beaucoup de travaux peuvent être effectués à distance, en particulier dans les métiers de services. Dans le monde du tout connecté que l’on connaît aujourd’hui, devons-nous nous attendre à l’essor de ce cadre de travail ? Étant moi-même confronté à cette problématique dans le cadre de mon agence web, je vous livre mon point de vue sur la question.

État des lieux du télétravail
Avantages
Inconvénients
On en parle au TEDxParis

État des lieux du télétravail

Le télétravail a donné de grands espoirs, mais a connu un développement relativement faible ces dernières années. Des métiers comme le secrétariat, service-client ou centre d’appel utilisent parfois le travail à domicile pour réduire les coûts d’infrastructure. Aussi, tous les métiers focalisés sur l’informatique et en particulier sur Internet connaissent leur lot de freelance, donc bien souvent le télétravail fait légion. Et oui monsieur le client, sur ton site Internet il y a sûrement quelques parties que j’ai développées en pyjama Mais les employés de bureau sont toujours restés jusqu’ici en très grande majorité dans un cadre de travail classique.

De nombreux obstacles au télétravail :

Un manque de confiance entre partenaires sociaux explique en partie les faibles avancées du télétravail en France. D’une part les syndicats craignent que les télétravailleurs ne soient isolés du collectif de travail, et d’autre part, les organisations patronales redoutent des problèmes liés au respect d’engagements juridiques, comme l’impossibilité de demander le retour du salarié dans les locaux, au vu de la jurisprudence.
Un vide juridique qui décourage les entreprises à utiliser ce système, additionné à un manque de recul sur la méthode de travail. Quelles obligations lient un salarié en télétravail à son patron, puisqu’il n’y a pas de présentiel ? L’une ou l’autre des parties pourrait-elle profiter de cette situation ? Comment vraiment vérifier si le salarié effectue son travail si celui-ci n’est pas facilement quantifiable ? Cela pose également des questions de confidentialité, de sécurité et de responsabilité. Si pour certains il n’y a pas de vides juridiques à combler, les entrepreneurs craignent tout de même de sortir du cadre traditionnel.
Un développement technologique inégal qui fragilise la mise en place d’outils appropriés pour permettre un télétravail efficace. Et oui, ça parait bête, mais si on a pas le matériel ou les logiciels pour travailler, c’est foutu !
Enfin, on rencontre également un obstacle culturel : nous petits français, on est fortement attaché à notre travail et à son contexte. De bons petits soldats qui vont à l’école, puis font des études longues studieuses, souvent inutiles, pour ensuite se ranger comme salarié et faire ce que l’on nous demande. Nous ne sommes pas un pays d’entrepreneurs nés, animés par l’ambition ou l’innovation. Pour autant, la volonté de s’épanouir au travail marque une singularité française. Résultat, le contexte le plus envié est celui de cadre qui fait son 9h-18h routinier, et n’envisage que très peu un travail à distance.

Avantages

Ceci étant dit, les appréhensions sur le télétravail ne reflètent pas forcément les avantages et inconvénients que l’on rencontre une fois que cette méthode de travail est appliquée. Voyons donc ce qu’apporte objectivement la mise en place de ce système. Bon, on est pas au pays des merveilles hein, on verra ensuite les inconvénients.

Optimisation de la productivité, réactivité et compétitivité engendrée par la souplesse des ressources humaines. L’entreprise possède une force de production flexible, très utile par exemple pour un service client par téléphone ou réseaux sociaux. Pour une grande organisation qui veut pouvoir être contacté 24/7 (et de nos jours, elle se doit de l’être), le télétravail est plus qu’indiqué.
Réduction des retards liés aux difficultés de transport. Que celui qui n’a jamais pris le RER lui jette la première pierre…
Réduction des frais généraux et des dépenses. Un bureau de moins, n’empêche, c’est des sous qui peuvent aller ailleurs où ils en ont besoin.
Le télétravail peut inciter à apprendre à mettre en place de nouvelles organisations et méthodes de travail. La distance impose une structuration des échanges plus importante, par exemple par le biais d’outils de gestion en ligne. Si bien qu’on se retrouve avec un système plus organisé et optimisé qu’auparavant. Il peut en résulter également un développement de compétences du télétravailleur, par son autonomie et sa responsabilisation. Eh oui Marcel, tu vas devoir grandir un peu, parce que Papa Patron ne sera plus derrière ton dos.
Un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. T’as ton gosse à aller chercher, OK aucun problème, tu lâches l’ordi et tu travailleras un peu plus tard ce soir pour finir. Ta pause clope c’est quand tu veux (ou fais comme moi, fume pas), et les repas en 30min en faisant la queue au micro-onde pour réchauffer ton plat surgelé plein de sel, c’est fini.
Un espace de travail personnalisé. Bah oue, c’est chez toi donc bon, tu t’arranges comme tu le souhaites. On peut mettre le son à fond si ça nous chante, en tout cas, on ne subit plus l’ambiance arbitraire de l’entreprise. Avec les open spaces oppressants qui se multiplient, c’est un avantage à ne pas négliger.
Pour finir, un avantage qui n’a rien à voir avec l’entreprise : un bilan environnemental bénéfique. Pas de transports, pas de carburant dépensé, ni de voiture usée.

Inconvénients

Comme promis, voici le côté obscur du travail à distance. Les plus gênants ne sont pas forcément ceux qu’on croit, le télétravail n’impacte pas que l’efficacité ou l’organisation du travail, mais également la vie privée, son conflit avec la vie professionnelle et la dégradation de ses conditions.

L’éloignement du manager ou de l’employeur peut poser un problème de communication. Je crois tout simplement que certains ne sont pas fait pour télétravailler, qu’ils ont besoin d’être encadrés et d’être dirigés, et surtout d’avoir une figure rassurante en cas de problème. En télétravail, on ne peut pas demander quelque chose toutes les 5 minutes, car on serait rapidement inefficace.
Des distractions contre-productives. La tentation de mettre la télé parce qu’il y a Roland Garros, c’est pas super pour finir le boulot à temps. Bien souvent, l’efficacité ne baissera pas, l’objectif sera atteint. Mais l’efficience est en chute libre, on devait faire cela en une heure, ça en a pris deux, et on ira à la poste une autre fois.
Débordement du temps de travail sur la vie privée. « Bon je compte sur toi tu finis ça pour ce soir hein », ouais enfin il est déjà 19h tout le monde au bureau est déjà rentré et le télétravailleur devrait finir, sous prétexte que c’est « super urgent » (comme une chose sur deux en entreprise). Les limites du temps de travail peuvent vite dégénérées, avec un travail la nuit ou le week-end. Par abus de l’employeur mais aussi par une mauvaise gestion du temps (évoquée au-dessus, t’as pas lu ?). Le risque que le professionnel empiète sur la vie privée et familiale est donc plus important en télé-travail.
Une limitation de la vie sociale. Un peu dur de boire une bière avec les collègues… quand on en a pas. Cette déterioration de la vie personnelle peut avoir un effet négatif sur l’activité professionnelle ; le sentiment d’isolement peut insuffler une démotivation chez le télétravailleur. Notre besogne est parfois bien plus supportable quand le chef de projet fait le con à coté ou quand la graphiste aux jolies courbes nous sourit, vous ne trouvez pas ?
Une hygiène de vie fragilisée. Pas rasé, pas douché, parce que j’ai voulu dormir un peu plus. Ça peut arriver à toute personne en télétravail de s’accorder un quelconque laisser-aller de temps en temps. Mais s’il se cumule, on met en péril notre aptitude à travailler correctement. C’est peut-être du temps de perdu de s’habiller, mettre son costume, aller dans les transports. Mais au moins quand on est au bureau, on sait qu’on doit travailler, on est là pour ça, on est concentré, bien propre et dans des conditions optimales. C’est souvent le grand piège des freelances, et leur liberté peut se transformer en enfer.

On en parle au TEDxParis

Pour finir ce billet, un petit mot sur le TEDxParis qui s’est tenu ce 15 janvier 2011. On y a parlé d’entrepreneuriat, et entre autres, de télétravail. Quelques phrases et quelques chiffres illustrent bien je crois les propos que je soutiens.

Un argument mis en avant : « télé-travailler pour gagner du temps de vie ». Pour 1h30 de trajet aller/retour économisé par jour, multiplié par les 220 jours ouvrés que l’on travaille en moyenne, cela fait tout de même 47 jours de travail de gagné par an. Évidemment, on se passe également du stress des transports ; combien d’économies en psychotropes ?

L’évolution de la société va donner de plus en plus de conditions à un changement du cadre traditionnel de travail. Un chiffre a été lancé sur la scène du TEDxParis : En 2050, 70% de la population vivra en ville et le trajet domicile travail va augmenter.

Le projet du Grand Paris a totalement ignoré la dimension numérique de la consommation et des déplacements futures.

Nicole Turbé-Suetens

On imagine donc facilement la nécessité grandissante que l’on rencontrera dans l’avenir d’obtenir plus de flexibilité dans notre travail. Moyennement envie de faire 3h de trajet A/R pour aller bosser. Malheureusement, nous connaissons en France une organisation du travail encore beaucoup trop rigide. L’enjeu de demain sera justement de gérer ce changement sociétal afin de conserver un niveau de vie confortable.

Il vaut mieux prendre le changement par la main plutôt qu’il vous prenne à la gorge.

W. Churchill, cité par Elisabeth Laville

Cette conférence a comme à son habitude déclenché son avalanche de tweets, et entre toutes les citations d’intervenants ou retours plus ou moins constructifs sur l’évenement de la part des participants, des petits malins sont toujours là pour placer une réflexion perspicace

On a beau dire que le télétravail est la solution, je remarque qu’il y a toujours « travail » dans le mot. #tedxparis

via @Jean_no

Un point qui n’a pas été évoqué, qui se développe en ce moment et qui selon moi pourrait être l’avenir du travail d’indépendant, le co-working. S’échapper de son entreprise, oui, mais pas forcément pour travailler tout seul : pour choisir ses collègues de bureau. Un concept intéressant non ?

Crédit Photos StockVault / Olivier Ezratty

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Vos commentaires sur Télétravail, l’avenir de l’entreprise?

(6) télétravail,entrepreneuriat - Réagissez !

Nulti

22 janvier 2011 à 1 h 51 min

Le concept du co-working pourrait vraiment être bon à développer. Au final il s’apparenterait à chercher un local avec des amis pratiquant le télé-travail (pas forcément dans la même boite, ou la même branche d’activité) à proximité des lieux d’habitations de chacun, et de se réunir afin de tous travailler sans se taper des heures de transports si j’ai bien compris.
Au final, tu bosses avec des amis, tu gardes une vie sociale et tu évites les transports. A voir, mais il faudrait bien choisir ses « amis-collègues » et voir à garder une bonne conscience professionnelle une fois sur le local de travail (qui est différent du lieu de travail car il ne s’agirait pas de la boite en question).

Loïc

22 janvier 2011 à 13 h 22 min

Nulti : oui le co-working avec des amis venant d’entreprises différentes peut être une des nombreuses (et sympathiques) applications du télétravail. Pour le moment, le co-working s’applique beaucoup aux freelances ou aux petites sociétés qui souhaitent rompre l’isolement et « co-louent » des locaux.
Au niveau de la conscience professionnelle il est clair qu’il faut pouvoir rester productif, mais quand l’argent n’est pas au rendez-vous à la fin du mois je pense que ça incite forcement à se concentrer, et l’effet groupe fait le reste

Nicole Turbé-Suetens

29 janvier 2011 à 19 h 24 min

Toutes les interventions de TEDxParis sont maintenant sur YouTube : http://www.tedxparis.com/ et voici le lien direct pour celle sur le télétravail : http://www.tedxparis.com/nicole-turbe-suetens-teletravailler-autrement

nico, opticien geneve

25 février 2011 à 17 h 53 min

« Ça peut arriver à toute personne en télétravail de s’accorder un quelconque laisser-aller de temps en temps. Mais s’il se cumule, on met en péril notre aptitude à travailler correctement… »

Ceci résume bien mon défaut du moment, garder un rythme et des horaires stable pour être en accord avec ma vie social, mes amis et les sorties..

Le fait de travailler seul ( seul chez soit ) vraiment seul..peut effectivement être frustrant mais c’est une façon de vivre et de travailler…je préfère du moins être seul chez moi qu’avoir un patron stressant derrière mon dos bien que n’ai pas encore rencontré ce genre de patron dans mes expériences en agence.

Bon article, bon continuation pour votre blog.

Maxime

25 février 2011 à 23 h 06 min

On y gagne quand même vraiment à s’imposer quelques règles : respecter des horaires, s’habiller pour travailler, prendre une pause déjeuner sans travailler en même temps… Mais bien sûr, c’est plus facile quand il y a des enfants, une compagne ou même un coloc pour avoir un repère, ou à défaut, avoir une contrainte extérieure. Bah oui, la compagne elle va pas être contente si on ramène l’ordi au lit, ça nous empêche peut-être de finir ce contrat en retard, mais au moins cela conserve un rythme de vie sain !

Jack, pièces détachées

20 novembre 2012 à 12 h 54 min

ouép surtout pour la voiture, le télé travail c’est cool : pas de PV, pas d’accident en allant en travail, pas d’essence, pas de pièces auto à changer…

après je rejoins maxime en travaillant chez soi on a intérêt à savoir s’imposer des règles et à les respecter. Sinon c’est foutu !